Bestellung

Ja, Sie können bei uns "als Gast", d.h. ohne Kundenkonto bestellen.
Nur in Sonderfällen. Technisch und personell sind wir leider nicht so aufgestellt, diese beiden Bestellweisen allgemein anbieten zu können. Wenn es nicht anders geht, machen wir jedoch Ausnahmen.
Wir arbeiten mit einer Warenwirtschaft in Echtzeit. Alles, was Sie jetzt gerade bestellen, ist für andere dann nicht mehr verfügbar. Manchmal kommt es, trotz bester Planung, vor, dass manche Packungsgrößen kurzfristig nicht mehr bestellbar sind. Nachschub ist dann meistens bereits unterwegs.
Ins Adressfeld 1 bitte das Wort „Packstation“ und die Nummer der Packstation
Ins Adressfeld 2 bitte Ihre persönliche Postnummer - vielen Dank!

Eingabe der Packstation
Bestellablauf Schritt 1
Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail und/oder per SMS. In der Nachricht befindet sich ein Link zu Ihrer Bestellstatus-Seite. Auf dieser Seite können Sie alles noch einmal sehen. Wenn Sie Vorauskasse gewählt haben finden Sie dort auch unsere Bankverbindung.

Bestellablauf Schritt 2
Wir packen Ihren Tee und bereiten alles für den Versand vor. Wenn alles fertig ist, bekommen Sie eine E-Mail mit einem Link zum Rechnungs-Download und einem Link zur DHL Trackingnummer. Die Trackingnummer finden Sie dann ebenfalls auf Ihrer Bestellstatus-Seite.

Bestellablauf Schritt 3
Ihr Paket wird von DHL abgeholt und ist auf dem Weg zu Ihnen. Über die DHL-Sendungsverfolgung können Sie Ihr Paket im Auge behalten, bis es Ihnen geliefert wird. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, sich über den Sendungsverlauf benachrichtigen zu lassen.
Sollten sich während des Transports darüber hinaus Fragen ergeben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir können uns dann bei DHL nach Ihrer Sendung erkundigen.
In der Versandbestätigung-E-Mail befindet sich auch ein Link zum Download der Rechnung. Die Betreffzeile dieser E-Mail lautet: "Ihre Bestellung Nr. XY wird versendet | Rechnung zum Download". Wenn Sie diese E-Mail vermissen, sehen Sie bitte auch in Ihrem SPAM-Ordner nach. Ist sie dennoch nicht auffindbar, melden Sie sich bei uns, wir senden Ihnen dann Ihre Rechnung per E-Mail.

Lieferung

Innerhalb Deutschlands zwischen 2 und 5 Tagen. Andere Länder siehe → hier.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung von Montag bis Freitag nach der Reihenfolge aller eingehenden Bestellungen. Samstag, Sonntag und an Feiertagen versenden wir nicht. (→ Übersicht Feiertage in Deutschland )

Bis Ihre Bestellung versandfertig ist, dauert es im Normalfall ca. 24 Stunden. Dann bekommen Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Unser Versanddienstleister DHL holt die Sendung dann ab, manchmal passiert das am selben Tag der E-Mail, manchmal am nächsten Tag, je nach Tageszeit und DHL-Abholer.
Ja, Sie erhalten eine automatische E-Mail mit Link zur DHL Sendungsverfolgung, wenn die Sendung an Sie unterwegs ist.

Umtausch und Warenrückgabe

 

Bitte beachten Sie, dass wir nur ungeöffnete, vollständig versiegelte Waren zurücknehmen können.

 

So geht's:

Nachricht senden 1. Nachricht senden

Bitte füllen Sie das Kontakt-Formular aus und informieren uns, dass Sie etwas umtauschen oder zurückgeben möchten.

Wichtig: Bitte die Bestell-Nr. mit angeben!

Sie erhalten einen Paketschein 2. Rücksendeschein

Sie erhalten dann einen Rücksendeschein per E-Mail als pdf-Datei zum Ausdrucken. Bitte kreuzen Sie auf dem Rücksendeschein die Artikel an, die Sie zurücksenden und legen den Rücksendeschein mit in das Paket.

Paket zurücksenden 3. Paket zurücksenden

Senden Sie die Ware an uns zurück. Unsere Adresse ist:
URBANTEADEALERS
West Shopping GmbH
Sailerwöhr 16
94032 Passau
Deutschland

Rückerstattung 4. Rückerstattung

Wenn die Rücksendung bei uns eingetroffen und alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen schnell und unkompliziert den Betrag. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, mit der sie bei uns eingekauft haben. Sie erhalten zur Information eine E-Mail und eine Gutschrift (Rechnungskorrektur) zum Download.

Unser Tee

Produkt-Verpackungen:
Wir wollen, dass unsere tollen Tees in bestem Zustand bei Ihnen ankommen. Deswegen setzen wir hochwertige Verpackungen ein, bei denen optimaler Produkt- und Aromaschutz gewährleistet ist.
Aus Umweltschutzgründen verwenden wir grundsätzlich unbedruckte und ungebleichte, stabile und wiederverschließbare Ziploc-Beutel, die wir versiegeln. Diese Ziploc-Beutel verwenden wir für alle unsere Packungsgrößen von Teeproben bis hin zu 1kg.

Versand-Verpackungen:
Sie erhalten Ihren Tee sauber verpackt in je nach bestellter Menge unterschiedlichen Kartongrößen. Wir versuchen, so wenig Füllmaterial wie möglich verwenden zu müssen. Alle Füllmaterialien, die wir selbst empfangen und die verwertbar sind, werden von uns wieder verwendet. Wir versuchen auch hier, Müll zu vermeiden und Rohstoffe einzusparen.
Nein, unser Sortiment wechselt dafür zu häufig, denn wir haben immer wieder neue Teesorten, die wir Ihnen präsentieren wollen.

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